Transporte del pedido. Gastos de envío
El transporte de los artículos comprados en ETERNAL realizará a través de una empresa de mensajería y será entregado en los plazos más adelante detallados en función del destino de entrega de la mercancía.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo obligatorio rellenar la casilla relativa a los teléfonos de contacto.
El precio del transporte será detallado en el proceso del pedido de compra de los usuarios.
Información adicional para pedidos con destino a Islas Canarias, Ceuta y Melilla:
Los importes que calcula la tienda para pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla:
– No incluyen el IVA.
– No incluyen el IGIC, el cual será pagado por el cliente al recibir el paquete.
– No incluyen los costes de aduanas. Los cuáles serán pagados por el cliente al recibir el paquete.
El envío de estos pedidos se realizará mediante transporte marítimo lo que conlleva una fecha de entrega más larga de lo habitual, siendo entre 7 – 20 días hábiles.
Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Estos precios incluyen impuestos indirectos. ETERNAL ha seleccionado para ti el modo de transporte más económico para todos los destinos a donde vendemos. Según el destino utilizamos mensajería nacional y Correos.
Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en las presentes condiciones. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.
Puede ocurrir que algún producto de nuestra tienda tenga falta de stock para algún artículo, talla o color. En dicho caso, ETERNAL asume el compromiso de ofrecer al cliente opciones alternativas, incluyendo el reintegro inmediato del dinero pagado a ETERNAL.
La responsabilidad de ETERNAL queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra, mar o aire,…). En estos casos, ETERNAL entregará los pedidos lo antes posible, y los plazos arriba indicados no aplicarán.
Devoluciones de productos defectuosos
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Además del recordatorio de la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes, la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales.
Cambios y devoluciones.
Si una vez recibida la compra no quedas satisfecho/a, ETERNAL permite su cambio o devolución en un plazo de 28 días a contar desde la fecha de su recepción siempre y cuando el artículo no haya sido usado en la práctica deportiva o dañado. Así, ETERNAL no podrá aceptar cambios ni devoluciones de artículos dañados o utilizados en una práctica deportiva. En todo caso el artículo deberá incorporar su etiqueta original, la cual no puede estar desprendida del mismo en su formato original.
No obstante lo escrito en el párrafo anterior, existe una excepción que ponemos en conocimiento del Usuario; de acuerdo a la legislación vigente, queremos notificar que el Usuario no tendrá derecho a devolver productos que hayan sido personalizados, de acuerdo a sus especificaciones.
A la recepción del producto en las condiciones antes mencionadas, te reembolsaremos el valor del pedido. Por tanto, para poder tramitar tu devolución satisfactoriamente, te agradeceremos que nos hagas llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar en ninguna práctica deportiva y con su etiqueta, incluyendo las instrucciones de uso, montaje o lavado, cuando existan. Es muy importante que nos devuelvas el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no podremos aceptar tu devolución.
Asimismo, podrá también llevarse a cabo la devolución del producto a ETERNAL en el caso de que el producto sea defectuoso en origen o, en su caso, cuando el producto, por error nuestro, no corresponda al objeto del pedido. En este caso ETERNAL tramitará la recogida, y nueva entrega del producto en la dirección de la casa que nos indique.
Proceso de Devolución:
- Contacta con nosotros en eternal@andorra.ad, y explícanos tu deseo de devolver el material así como el motivo de la devolución.
- Te pediremos que devuelvas tus productos a C. Les Boïgues, s/n Ed. Pic Blanc, pl.6 despatx 605.
Nos lo puedes hacer llegar por tus medios o contratar nuestro servicio de mensajería o nos lo puedes entregar en mano en la misma dirección.
- Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, ETERNAL admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada. Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito. Si no efectuaste el pago mediante tarjeta de crédito, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
En caso que optes porque te sea suministrado en nuestra tienda virtual un nuevo producto, se te repercutirán los gastos de envío.
* Si desea contratar nuestro servicio de mensajería para la gestión del cambio de talla o de producto deberás hacer la compra del servicio a través de la tienda on-line. El servicio a contratar es «Cambio de talla». Este incluye la recogida del material y la nueva entrega.
* Para proceder al nuevo envío por cambio de talla o cambio de producto deberás abonar los gastos de envío previamente.
En el caso que optes por el reintegro de las cantidades entregadas, asumirás el coste directo de devolución del producto a ETERNAL .
Ten en cuenta que ETERNAL no admite envíos a portes debidos, y que por tanto el coste del envío corre de tu cargo, a excepción de los casos de producto defectuoso en origen o error en el producto objeto de pedido, en los cuales todos los costes correrán a cargo de ETERNAL.
