Condiciones generales de Venta
El ecommerce o tienda online www.eternalandorra.pro es propiedad de ETERNAL SL (en adelante, “ETERNAL”)
Las siguientes condiciones regulan la venta de los productos presentados en esta web, a través de cualquier otro subdominio de www.eternalandorra.pro o cualquier información alojada en nuestro servidor externo, pertenecientes a las colectividades gestionadas por la sociedad ETERNAL, tiene su domicilio en C/ de les Bohïgues, Ed. Pic Blanc , Despatx 605. Escaldes Engordany AD 700 con el NRT – 039252V
Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. No obstante ello, si tienes alguna duda sobre las mismas te rogamos contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente o contactar con el correo eternal@andorra.ad.
ETERNAL podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones generales de contratación y uso, así como las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la tienda con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones, siempre respetando la legislación y las normas vigentes. Los productos ofrecidos en este sitio web, y más concretamente los precios, características, promociones y cualquier otro tipo de información, podrán variar sin aviso previo.
01. Propiedad del contenido de la website.
Todos los contenidos publicados en la tienda y especialmente los diseños, ilustraciones, textos, gráficos, fotografías, imágenes, logos, iconos, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de ETERNAL y son de propiedad exclusiva de Montserrat Julia Martinez, o sobre la que ésta tiene derechos de explotación. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de Montserrat Julia Martinez.
ETERNAL no será responsable, en ningún caso y bajo ningún concepto, de las infracciones de tales derechos que pueda cometer el USUARIO.
02. Servicio de Atención al Cliente.
Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, sobre los productos puedes enviarnos tus comentarios por e-mail a eternal@andorra.ad o llamarnos por teléfono al +376392730 .
03. Cobertura de la oferta.
Los productos ofrecidos se distribuyen en Andorra únicamente.
04. Garantías de compra.
Los artículos ofrecidos en esta página web son productos de la colección de ETERNAL y cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los productos puestos a la venta en los establecimientos comerciales.
Cada producto va acompañado de los siguientes datos:
- Nombre del artículo
- Imagen/es del artículo
- Descripción del artículo
- Colores disponibles
- Precio en euros
ETERNAL ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de los productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante ello, el color de los productos que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de su ordenador. En este sentido ETERNAL no puede garantizar que los colores que aparezcan en su monitor se ajusten fielmente a la realidad.
Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias.
05. Procedimiento de compra.
Para realizar un pedido a través del diseño web del ecommerce puedes optar por comprar como usuario registrado o, si lo deseas, como usuario invitado, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo. La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato.
5.1. Pedido:
Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a la cesta de la compra mediante “click” sobre el icono correspondiente. La cesta de la compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre y el precio en euros. De forma separada, se detallarán los impuestos que correspondan y, por otro lado, los gastos de envío que correspondan en función del país de destino.
La hoja de pedido solicitará los datos personales que se incorporarán a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido por parte de ETERNAL y de facilitar la realización de nuevas compras en nuestra tienda. De la misma manera, podrás acceder a tus datos personales. Recuerda que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo/s adquiridos. Además, en el caso que así lo solicites, recibirá por correo y/o e-mail información y publicaciones relativas a productos comercializados por ETERNAL.
Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes del envío del pedido se presentará un resumen identificando el artículo adquirido, su precio total (transporte e impuestos incluidos) y los datos de envío. El pedido deberá ser confirmado mediante “click” en el botón ACEPTAR.
5.2. Precios y Moneda:
Todos los precios publicados por ETERNAL en la tienda incluyen los impuestos indirectos (Impuesto sobre el Valor Añadido).
Las compras realizadas por residentes en cualquiera de los países extracomunitarios están exentas del pago del IVA (los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía). Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla.
ETERNAL presenta y vende los productos en EUROS.
5.3. Forma de Pago:
Las compras se pagarán con tarjeta de crédito o débito securizada (VISA, MASTERCARD), mediante PayPal, o transferencia. No se admitirán otras formas de pago.
Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia página web el número de pedido para que se pueda en todo momento y desde el ordenador hacer el seguimiento del mismo. Asimismo, se remitirá un mensaje de correo electrónico, con una descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con Atención al Cliente o enviar un correo a eternal@andorra.ad .
En concreto, ETERNAL te ofrece las siguientes formas de pago:
1 – Tarjeta de crédito VISA, MASTERCARD.
Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas por ETERNAL es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.
ETERNAL utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red, y los datos de la tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).
Además te informamos de que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro)
¿Qué es CES (Comercio Electrónico Seguro)?: CES es un sistema para asegurar las transacciones en Internet promovido por Visa Internacional, Mastercard, Microsoft y Netscape, entre otros. El fin principal es dar mayor seguridad tanto al usuario de Internet como a los comercios que venden a través de la Red al autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.
Si todavía no has recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, te aconsejamos que solicites a tu entidad financiera adherir tus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro.
Te solicitaremos siempre los siguientes datos sobre tu tarjeta VISA, MASTERCARD: el número de tarjeta (PAN), la fecha de caducidad, y un Código de Validación (CVV) que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de tu tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Una vez introduces tus datos, la operación es enviada a la entidad emisora de la tarjeta, la cual valida, la autenticación de la operación. La entidad emisora de la tarjeta comprueba por tanto la autenticidad de la titularidad.
5.4 Transporte del pedido. Gastos de envío
El transporte de los artículos comprados en ETERNAL realizará a través de una empresa de mensajería y será entregado en los plazos más adelante detallados en función del destino de entrega de la mercancía.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo obligatorio rellenar la casilla relativa a los teléfonos de contacto.
El precio del transporte será detallado en el proceso del pedido de compra de los usuarios.
Información adicional para pedidos con destino a Islas Canarias, Ceuta y Melilla:
Los importes que calcula la tienda para pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla:
– No incluyen el IVA.
– No incluyen el IGIC, el cual será pagado por el cliente al recibir el paquete.
– No incluyen los costes de aduanas. Los cuáles serán pagados por el cliente al recibir el paquete.
El envío de estos pedidos se realizará mediante transporte marítimo lo que conlleva una fecha de entrega más larga de lo habitual, siendo entre 7 – 20 días hábiles.
Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Estos precios incluyen impuestos indirectos. ETERNAL ha seleccionado para ti el modo de transporte más económico para todos los destinos a donde vendemos. Según el destino utilizamos mensajería nacional y Correos.
Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en las presentes condiciones. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.
Puede ocurrir que algún producto de nuestra tienda tenga falta de stock para algún artículo, talla o color. En dicho caso, ETERNAL asume el compromiso de ofrecer al cliente opciones alternativas, incluyendo el reintegro inmediato del dinero pagado a ETERNAL.
La responsabilidad de ETERNAL queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra, mar o aire,…). En estos casos, ETERNAL entregará los pedidos lo antes posible, y los plazos arriba indicados no aplicarán.
06. Devoluciones de productos defectuosos.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Además del recordatorio de la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes, la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales.
07. Cambios y devoluciones.
Si una vez recibida la compra no quedas satisfecho/a, ETERNAL permite su cambio o devolución en un plazo de 28 días a contar desde la fecha de su recepción siempre y cuando el artículo no haya sido usado en la práctica deportiva o dañado. Así, ETERNAL no podrá aceptar cambios ni devoluciones de artículos dañados o utilizados en una práctica deportiva. En todo caso el artículo deberá incorporar su etiqueta original, la cual no puede estar desprendida del mismo en su formato original.
No obstante lo escrito en el párrafo anterior, existe una excepción que ponemos en conocimiento del Usuario; de acuerdo a la legislación vigente, queremos notificar que el Usuario no tendrá derecho a devolver productos que hayan sido personalizados, de acuerdo a sus especificaciones.
A la recepción del producto en las condiciones antes mencionadas, te reembolsaremos el valor del pedido. Por tanto, para poder tramitar tu devolución satisfactoriamente, te agradeceremos que nos hagas llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar en ninguna práctica deportiva y con su etiqueta, incluyendo las instrucciones de uso, montaje o lavado, cuando existan. Es muy importante que nos devuelvas el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no podremos aceptar tu devolución.
Asimismo, podrá también llevarse a cabo la devolución del producto a ETERNAL en el caso de que el producto sea defectuoso en origen o, en su caso, cuando el producto, por error nuestro, no corresponda al objeto del pedido. En este caso ETERNAL tramitará la recogida, y nueva entrega del producto en la dirección de la casa que nos indique.
Proceso de Devolución:
- Contacta con nosotros en eternal@andorra.ad o en el +376392730, y explícanos tu deseo de devolver el material así como el motivo de la devolución.
- Te pediremos que devuelvas tus productos a C/ de les Bohïgues, Ed. Pic Blanc , Despatx 605. Escaldes Engordany – AD 700.
Nos lo puedes hacer llegar por tus medios o contratar nuestro servicio de mensajería o nos lo puedes entregar en mano en la misma dirección.
- Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, ETERNAL admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada. Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito. Si no efectuaste el pago mediante tarjeta de crédito, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
En caso que optes porque te sea suministrado en nuestra tienda virtual un nuevo producto, se te repercutirán los gastos de envío.
* Si desea contratar nuestro servicio de mensajería para la gestión del cambio de talla o de producto deberás hacer la compra del servicio a través de la tienda on-line. El servicio a contratar es «Cambio de talla». Este incluye la recogida del material y la nueva entrega.
* Para proceder al nuevo envío por cambio de talla o cambio de producto deberás abonar los gastos de envío previamente.
En el caso que optes por el reintegro de las cantidades entregadas, asumirás el coste directo de devolución del producto a ETERNAL .
Ten en cuenta que ETERNAL no admite envíos a portes debidos, y que por tanto el coste del envío corre de tu cargo, a excepción de los casos de producto defectuoso en origen o error en el producto objeto de pedido, en los cuales todos los costes correrán a cargo de ETERNAL.
08. Protección de datos carácter personal.
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que cuantos datos personales nos facilite serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de ETERNAL. La información facilitada por el USUARIO podrá ser utilizada por ETERNAL.
ETERNAL recogerá la siguiente información cuando te registres: nombre, apellidos, dirección de entrega y facturación, dirección de email y número de teléfono, con el objetivo de prestarte un buen servicio.
La finalidad de dicho fichero es la siguiente:
- Servirte mejor, entregar el pedido sin demoras, y contactarte en caso de que hayan incidencias en la entrega.
- Enviarte información de productos que pueden ser de tu interés, o incluso ofrecerte promociones de servicio gratuito.
- Hacer seguimiento en el caso de que hayas abandonado el proceso de compra, e intentar ayudarte en el caso de que haya habido un problema durante tu visita a nuestra tienda.
En cualquier caso, sólo te contactaremos en el caso de que nos haya autorizado expresamente en la casilla correspondiente, a enviarte, a través de e-mail y/o correo, comunicaciones comerciales para informar sobre nuevos productos, ofertas especiales, ayuda en el proceso de compra y la cesta de la compra, y novedades varias relacionadas con esta página web.
Asimismo ETERNAL podrá enviarles comunicaciones comerciales de su interés, que serán en todo caso, limitadas exclusivamente a productos comercializados por clientes de ETERNAL.
Los clientes de ETERNAL podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por correo electrónico a eternal@andorra.ad, o por escrito a ETERNAL., C/ de les Bohïgues, Ed. Pic Blanc , Despatx 501. Escaldes Engordany – AD 700.
09. Cookies.
ETERNAL utiliza cookies con el único fin de ofrecer un servicio más personalizado y ayudar a que la navegación por sus páginas resulte más fácil y ajustada a las preferencias de sus usuarios. Una cookie es un pequeño fichero de texto que un servidor de páginas Web almacena en la unidad de disco duro del usuario. Las cookies no pueden por sí mismas identificar a una persona ya que no hacen referencia a ningún dato de carácter personal y no se pueden ejecutar como código o contener virus.
Las cookies nos ayudarán, por ejemplo, a guardar la configuración del usuario (idioma y país desde el que navega) para que no tenga que introducir estos detalles de nuevo en su próxima visita. Además, nos permitirá gestionar su cesta de la compra y conservar la información de su pedido mientras recorre nuestras páginas. Si lo deseas, puedes desactivar las cookies mediante las opciones de tu navegador.
10. Varios.
ETERNAL se compromete a través de este medio a no realizar publicidad engañosa. A estos efectos, por lo tanto, no serán considerados como publicidad engañosa los errores formales o numéricos que puedan encontrarse a lo largo del contenido de las distintas secciones de la tienda online, producidos como consecuencia de un mantenimiento y/o actualización incompleta o defectuosa de la información contenida es estas secciones. ETERNAL, como consecuencia de lo dispuesto en este apartado, se compromete a corregirlo tan pronto como tenga conocimiento de dichos errores.
Los usuarios que contraten a través de la tienda online reconocen ser mayores de edad. La contratación llevada a cabo por menores de edad requiere la autorización previa de sus padres, tutores o representantes legales, los cuales serán considerados responsables de la contratación llevada a cabo por los menores a su cargo. Serán los menores de edad quienes deben recabar el consentimiento necesario para proceder a la contratación.
11. Ley y jurisdicción competente.
Las presentes condiciones de compra están sometidas a la legislación andorrana por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de ETERNAL.
Para la solución de cualquier cuestión litigiosa derivada de este contrato o acto jurídico, las partes pueden acudir a la Junta Arbitral de Consumo de Andorra, a quien se le encomienda la designación del árbitro o árbitros y la administración del arbitraje. Para el caso de que ninguno de los anteriores sistemas fuera efectivo, ambas partes se someten, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Andorra con renuncia a su propio fuero si éste fuese otro. En casos de disputas con personas físicas, con domicilio en Andorra, que tengan la consideración de consumidores finales, conforme a la normativa aplicable, los Juzgados serán los del domicilio del consumidor.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se encuentran actualizadas a fecha de 17 de Mayo de 2017.
12. Competencia judicial.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Siempre a cargo y bajo la responsabilidad de ETERNAL.
